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Devoluciones y cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes un problema con tu pedido, tienes 15 días calendario desde la entrega para solicitar una devolución o cambio en los casos que aplica.

Cuándo aceptamos la devolución

  • El producto llega dañado o con defecto de fábrica visible al momento de la entrega.
  • Recibiste un producto diferente al pedido (modelo, color o dimensiones incorrectas).
  • El producto está incompleto (faltan piezas o accesorios incluidos en la descripción).

Cuándo no aplica la devolución

  • El producto ya fue armado o instalado.
  • Han pasado más de 15 días calendario desde la fecha de entrega.
  • El producto fue modificado, pintado o alterado.
  • Los daños son resultado del uso incorrecto o normal desgaste.
  • El empaque original fue destruido sin necesidad de abrirlo.

Importante: Al recibir tu entrega, verifica el estado del producto antes de firmar la conformidad. Los daños visibles deben reportarse en el momento o antes de las 24 h siguientes.

Proceso de devolución

  1. 1

    Solicita la devolución

    Contáctanos por WhatsApp dentro de los 15 días posteriores a la entrega con tu número de pedido.

  2. 2

    Documenta el problema

    Envía fotos o video del producto con el defecto o diferencia. Incluye el empaque original si es posible.

  3. 3

    Evaluación (48 h)

    Nuestro equipo revisa tu caso y te confirma si aplica la devolución o cambio.

  4. 4

    Recogida o envío

    Coordinamos la recogida del producto a domicilio (sin costo para ti si es error nuestro).

  5. 5

    Reembolso o cambio

    Procesamos el reembolso o enviamos el producto correcto en el menor tiempo posible.

Métodos de reembolso

Transferencia bancaria

3 – 5 días hábiles

Proporciona tu número de cuenta al contactarnos.

Yape / Plin

1 – 2 días hábiles

Solo disponible para montos hasta S/ 500.

Crédito en tienda

Inmediato

Válido para tu próxima compra en QeroStudio.

Iniciar devolución por WhatsAppo escríbenos a hola@querostudio.pe

Esta política de devoluciones está sujeta a la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú). Los plazos de reembolso pueden variar según el método de pago utilizado en la compra original.